Comment demander des bons d'aide à l'énergie si vous utilisez un compteur à prépaiement

Le gouvernement a exhorté les Londoniens disposant de compteurs à prépaiement à réclamer des bons de soutien énergétique, après des révélations selon lesquelles 650 000 d'entre eux n'étaient toujours pas utilisés au 1er avril.

Cette semaine, le secrétaire à la Sécurité énergétique, Grant Shapps, a lancé un appel aux habitants de la capitale : "Réclamez ce qui vous est dû. Il est encore temps de le faire, mais les gens doivent agir."

Des chiffres récents suggèrent que sur quatre personnes qui utilisent des compteurs d'énergie à prépaiement, il manque des bons qu'ils ont le droit de recevoir.

Plus de 780 millions de livres sterling de bons EBSS (Energy Bills Support Scheme) ont été envoyés aux ménages, mais seulement 620 millions de livres sterling ont été réclamés. Près de 20 % des ménages n'ont toujours pas accès aux aides mises à leur disposition par le biais du dispositif gouvernemental.

Les données ont révélé que le moins de ménages utilisant le soutien se trouvent à Londres, où plus d'un tiers des bons restent non réclamés. En Écosse et dans le sud-est de l'Angleterre, environ 26 % des bons n'ont pas encore été utilisés.

PayPoint, qui traite les bons, a révélé qu'environ une personne sur cinq n'avait pas échangé le bon de soutien énergétique de 66 £ qui lui avait été envoyé en novembre.

Si vous utilisez un compteur à prépaiement, voici ce que vous devez savoir pour accéder à toute l'assistance disponible.

L'hiver dernier, les ménages britanniques se sont vu promettre 400 £ de paiements pour les aider à payer leurs factures d'énergie.

Pour la plupart des ménages, ce montant a été prélevé sur leurs prélèvements automatiques, mais les clients disposant de compteurs à prépaiement doivent échanger des bons mensuels de 66 £.

Vous recevrez soit des bons, soit un rechargement automatique, auquel cas vous devrez recharger votre prépaiement comme d'habitude.

Si vous obtenez des bons, vous devrez les utiliser dans un point de recharge, comme une agence postale ou un magasin PayPoint.

Votre fournisseur d'énergie doit indiquer clairement où les bons peuvent être utilisés.

Vous devrez peut-être utiliser une pièce d'identité avec photo pour réclamer les bons, alors assurez-vous d'apporter un permis de conduire ou un passeport avec vous au point de recharge.

Les bons expirent 90 jours après leur émission.

Si vous utilisez un compteur à prépaiement traditionnel et que vous n'avez pas reçu vos bons ou que vous ne savez pas comment les échanger, vous devez contacter votre fournisseur.

Les personnes qui n'ont pas échangé leurs bons de compteur à prépaiement sont invitées à les échanger maintenant, le programme restant ouvert jusqu'au 30 juin.

Le secrétaire à la sécurité énergétique, Grant Shapps, a poussé les fournisseurs à faire plus pour aider les clients vulnérables à accéder à l'assistance.

Sur les centaines de milliers de bons envoyés, près de 80 % avaient été échangés avant leur expiration.

M. Shapps a appelé les sociétés énergétiques à "redoubler d'efforts".

Il a déclaré: "L'aide que nous avons mise en place signifie que nous couvrons environ la moitié des factures d'énergie de la plupart des ménages cet hiver - il s'agit d'un niveau de soutien sans précédent.

"Mais de nombreux ménages n'ont pas encore échangé les bons auxquels ils ont droit et je souhaite que les sociétés énergétiques redoublent d'efforts pour apporter leur soutien à ceux qui en ont besoin."